工行廊坊临空支行开展“聆听客户之声”活动

为进一步提升服务质量，近期，工行廊坊临空支行开展了“聆听客户之声” 活动，通过多渠道收集客户意见与建议，精准洞察客户需求，持续优化金融服务，打造更贴合客户需求的金融服务网点。

活动期间，该行各网点设置了专门的“客户意见收集角”，摆放意见卡与宣传资料，鼓励客户留下宝贵建议。大堂经理与柜员积极引导客户参与，认真倾听客户在办理业务过程中的感受与诉求。同时，还利用线上平台，发放调查问卷，广泛收集客户对产品功能、服务流程、线上体验等方面的反馈。

该行还组织了多场客户座谈会，不同类型的客户代表参与，与该行领导和业务骨干面对面交流。在座谈会上，客户们畅所欲言，分享了自己在金融服务中的真实体验与期望。工作人员认真记录每一条意见，与客户深入探讨解决方案，现场气氛热烈而融洽。（通讯员 王雪娜）